Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOUR

1. EXPÉDITION

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, le cas échéant.

Délais de livraison

Les délais de livraison pour la Suisse sont de 2 à 5 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, transporteurs, périodes de forte demande, etc.).

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement et affichés avant la validation de votre commande.

Des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer pour les livraisons internationales. Ces frais sont à la charge du client.

Responsabilité

Une fois le colis remis au transporteur, le risque de perte ou de dommage est transféré au client. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou incidents liés au transporteur.

2. POLITIQUE DE RETOUR

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non porté, non utilisé et en parfait état

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Il doit être accompagné de la preuve d’achat

Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : info@aurea.ch.

Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut produit.

3. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Nous évaluerons la situation et proposerons un remplacement ou un remboursement approprié.

4. COORDONNÉES

Les questions relatives à la présente politique doivent être envoyées à :

info@aurea.ch

Nos coordonnées :
Rue Centrale  9
1110 Morges
Suisse
📞 021 801 66 97